Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Votre commande peut généralement être annulée le jour ouvrable suivant en nous contactant. Cependant, une fois que celle-ci est transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclients@filofax.de et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une note explicative concernant l'annulation ou la modification.

Si applicable, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé. Si la commande est déjà transmise ou en cours de traitement, vous pourrez nous la retourner selon la procédure de retour.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes, mais nous pouvons annuler la commande entière si le délai le permet, et vous pourrez replacer une nouvelle commande.


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Ma livraison a été perdue, endommagée ou est incomplète

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse store.be@lettsoflondon.com et svp indiquer le numéro de commande. Nous communiquerons avec le transporteur et déposerons une demande de recherche, nous ferons le suivi avec vous

Si un article de votre livraison est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, veuillez nous faire parvenir un court message à l'adresse store.be@lettsoflondon.com au plus tard 7 jours après sa réception. SVP indiquer votre numéro de commande et décrivez brièvement les dommages ou défauts, des photos sont toujours utiles.

Si votre livraison est incomplète, veuillez également communiquez avec nous dans les plus courts délais au store.be@lettsoflondon.com en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.


Comment puis-je échanger ma commande?

Nous ne pouvons pas effectuer d'échange direct de commandes. Veuillez communiquer avec nous et retourner l'article (s) pour obtenir un crédit er commander à nouveau.
En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous contacter à l'adresse courriel store.be@lettsoflondon.com dans les 7 jours suivant la réception et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description. Exceptionnellement, dans ce cas, nous serons en mesure de procéder à un échange.
Si vous avez commandé le mauvais produit, il doit être retourné à vos frais après avoir contacté le service clientèle. Le remboursement sera effectué après réception.


Comment puis-je retourner ma commande?

Letts of London souhaite que votre expérience de magasinage en ligne soit aussi facile que possible. Si vous n'êtes pas satisfaits d'un produit acheté de Letts of London Belgique, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert), accompagné de votre numéro de commande, dans un délai de 28 jours et nous vous le rembourserons.
Nous vous demandons d'expédier votre colis de façon à prévenir tout dommage et nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement choisi lors de la commande. Veuillez allouer jusqu'à 5 jours suivant la réception du colis de retour pour recevoir une confirmation du remboursement. Plus d'informations sur les retours peuvent être trouvés ici: Retours sans tracas

Pour tout article endommagé ou défectueux, veuillez communiquez avec nous dans les 7 jours de la réception de l'article.


Comment puis-je recevoir mon remboursement?

Après réception des marchandises retournées conformément à notre politique de retour, nous créerons une note de crédit et rembourserons le montant correspondant. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou sur votre compte Paypal selon le mode de paiement utilisé. Veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrable, vous recevrez un courriel de notre part une fois le crédit et remboursement complétés.


Politique de retour internationale

Si vous souhaitez retourner des articles de l'étranger, veuillez nous les retourner non utilisés et dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veuillez joindre le bordereau de retour rempli avec l'envoi. Nous recommandons l'expédition en tant que colis assuré et avec preuve de livraison.


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