Kunden - Service

Wie kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung kann in der Regel bis zu nächsten Werktag durch uns storniert werden. Sobald diese allerdings ans Lager übermittelt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine kurze Mail an: store.be@lettsoflondon.com  mit der Angabe der Bestellnummer und der Bitte den Auftrag zu löschen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich mit der Stornierung umgehend den gezahlten Betrag. Sollte die Bestellung bereits bei uns in Bearbeitung oder bereits versandt sein, haben Sie die Möglichkeit, uns diese auf dem gängigen Weg zu retournieren. 
Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware den vollen Betrag.

Da alle Prozesse in unserem Shop automatisiert sind, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. In diesem Fall können wir lediglich den gesamten Auftrag stornieren und Sie bestellen einfach neu.


Meine Lieferung ist verloren gegangen, beschädigt oder unvollständig.

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, überprüfen Sie bitte zuerst die E-Mail mit der Trackingnummer, die Sie beim Versand des Pakets erhalten haben. Alle Bestellungen werden über Bpost verschickt und können auf ihrer Website mit dem Tracking-Code verfolgt werden.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an store@filofax.be. Sendungen innerhalb Belgiens werden kurz nach dem Versand zugestellt. Die Lieferung in die Nachbarländer dauert zwei Werktage.
Versand in alle anderen europäischen Länder dauert bis zu 5 Werktage. Alle Lieferungen in Nicht-EU-Länder haben eine Lieferzeit von fünf bis zehn Werktagen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein Rückfahrticket zu erhalten..

Wenn eine Bestellung unvollständig ist, wenden Sie sich bitte an store@filofax.be, wo sie Ihnen helfen können.


Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?

Orders van 50€ of meer hebben recht op gratis verzending. Alle orders worden verstuurd via Bpost. Zendingen zijn op hun website te traceren via de code in de mail van de verzendbevestiging.


Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Alle orders worden verstuurd via Bpost en kunnen met behulp van de trackingcode gevolgd worden op hun website. Zendingen binnen België worden eerstdaags na verzending geleverd. Levering in buurlanden duren twee werkdagen.
Zendingen naar alle andere Europese landen nemen tot 5 werkdagen in beslag. Alles wat naar niet-EU-landen verstuurd wordt heeft een zendtijd van vijf tot tien werkdagen.
Als uw bestelling na deze termijn nog niet toegekomen is, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst store.be@lettsoflondon.com


Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein Umtausch ist nur bei falsch gelieferten Produkten zulässig. Bitte kontaktieren Sie store.be@lettsoflondon.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, wenn die Lieferung falsche Produkte enthält.


Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, muss es auf eigene Kosten nach Rücksprache mit dem Kundendienst zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt. Für alle falsch gelieferten oder beschädigten Produkte möchten wir Sie bitten, eine Rückgabefrist von 7 Tagen einzuhalten.

Wir bitten Sie, einen Versandnachweis für den Fall eines Paketverlustes zu führen. Sobald die Ware an unser Lager zurückkehrt, wird eine Rückerstattung veranlasst. Der Betrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie das Geld, das wir erhalten haben. Wir möchten Sie bitten, eine Überweisungsfrist von 3 Tagen einzuhalten,


Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie hier: Zero-hassle Returns


Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Wenn alle Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird das Geld auf die gleiche Weise an Sie zurückgegeben, wie wir es von Ihnen erhalten haben. Bitte beachten Sie eine Überweisungsfrist von 3 Werktagen. Wenn Sie danach noch nichts erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wendenstore.be@lettsoflondon.com.


Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt der retournierten Ware erstellen wir eine Gutschrift und erstatten den entsprechenden Betrag.
Die Erstattung erfolgt wieder auf die Kreditkarte oder Ihr PayPal Konto, über das die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Sie erhalten nach der Erstellung der Gutschrift und der Erstattung eine E-Mail von uns.


Retouren aus dem Ausland

Für Sendungen, die ins Ausland geliefert werden, gelten die gleichen Rückgaberichtlinien wie für Inlandslieferungen: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wenn ein Fehler in der Sendung von uns verursacht wird, wird Ihnen ein kostenloser Rücksendeaufkleber per Post zugesandt. Wir bitten Sie, Ihre Versanddaten im Falle eines Verlustes der Sendung aufzubewahren. Wenn der Lieferfehler durch den Kunden verursacht wird, ist der falsche Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.


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